龚宇——爱奇艺最高“客户体验官”

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对于大伙来说,龚宇是个——你刚结婚他就会送你个婴儿座椅的哥们——甚至座椅的颜色都已经 跟你的座驾也是相配的。

对于女儿来说,他是个操心的老爸:你刚想学架子鼓,他就担心另一个将来会否因为分析优秀男性青睐的减少。

对于用户,尤其是什么无意间讲过爱奇艺好或坏的,他是另一个冷不丁就会对你的评价猛然作出表态的CEO

要是 要爱奇艺CEO龚宇,但何必 全面,甚至相差很远。

与李彦宏同岁的龚宇,清华大学从本科读到博士,波澜不惊地做了一家美国视频技术公司的驻华代表——专营数字家电视频方面的内置软件。

“另一个在上小学时。我无数次说着‘已经 到了二零零零年,没办法 中国就实现了一个现代化’。当时想着:到了二零零零年,我都三十二岁了,‘很老’了。那时我我应该 当工程师,要为实现一个现代化而奋斗。这是我的理想。”但实际上,在龚宇还没变得“很老”的已经 ,他已然偷偷变换了理想,“最后另一个、最大的理想,要是 邓小平南巡讲话已经 的一两年,中国经济形势一片大好,我树立了另一个当老板的理想,已经 才知道另一个更加优雅的名字叫创业。”

就另一个,1999年,龚宇辞职了,刚开始了第一次创业——他在一点年的年底发布了焦点房地产网,并在四年后作价11500万美金卖给了同样毕业自清华大学的张朝阳,已经 加盟搜狐,从副总裁一路做到首席运营官。龚宇的搜狐经历,岂都要不知不觉地为已经 爱奇艺团队的组建积攒了人气,其中就包括已经 为爱奇艺移动终端立下汗马功劳的杨向华和被一点爱奇艺人视为最了解公司的爱奇艺数据研究院院长、销售部运营中心总监葛承志。

2010年的愚人节,杨向华作为109号员工加入爱奇艺。时隔不久,葛承志摘下我所有人在搜狐的70号工号牌、换上了爱奇艺的170号工号牌。

“除了待遇、职位的提升以及期权之外,在这里我我应该 得到充分的信任、充分的工作空间自由度,以便发挥我的特长,以及更简单、直接的人际交往沟通。”葛承志说。

一点年网络视频市场规模,另一个一年的非要20亿人民币暴涨到微微超过150亿人民币,已经 经历了一波高增长。但杨向华回忆起当时的印象,接连用了另一个负面词汇,“混乱,一窝蜂,盗版”。

已经 你能想象当时市场的如火如荼,你很容易为龚宇的淡定而吃惊。广告商投的钱大涨,电视剧拍摄数量大涨(获准拍摄电视剧集数更是由1509的非要2.5万集涨到2010年的2.9万集),但龚宇去依旧有耐心在办公室里“折磨”着设计师,尽管他早在刚上任之初,就已经 宣称要做“一家伟大的视频公司”惹得外界侧目。“已经 没办法 爱奇艺在长视频上取得的成功,优酷都要坚持短视频为主、长视频为辅的策略。事实上长视频的运营策略的转移直接因为分析了大伙的盈利时间被拖后了两年多”葛承志感叹道:“可见长视频运营的成本多高!!”

龚宇曾收到一位大伙的短信:“人的一生好像乘坐北京地铁一号线:途经国贸,羡慕繁华;途经天安门,幻想权利;途经金融街,梦想发财;经过公主坟,遥想华丽家族;经过玉泉路,依然雄心勃勃……这时,有个声音飘然入耳:乘客你好,八宝山快到了!顿时醒悟:人生苦短,何不淡然”。而龚宇显然不认为我所有人到了该淡然的已经 ,他的反应是:“谢谢指点,我到‘玉泉路’了。”

我我应该 遮掩勃勃雄心的“玉泉路”过客龚宇,在公司内部管理极力点燃每我所有人的热情。有位员工连续四天去苹果6苹果6苹果6手机6店,将店里最大的一体机浏览器完整性开成了爱奇艺上电影《线人》的播放页面。龚宇大为赞赏,赞之为“像个狂热的传教士”。

一点态度的倾斜使得上行下效,即使有员工被狂热“灼伤”,也难以推却。“43个版本”几乎每另一个在那段时间前后进爱奇艺的员工都记得一点数字。这是爱奇艺第一轮PC界面修改的次数。而使之印象更为加深的是,让大伙觉察到播放界面设计成功的最好的方式 ——多家视频网站抄袭爱奇艺的设计,其暗含一家粗心的,岂都要连投诉电话都原样抄下,结果爱奇艺接到一点让大伙摸不着头脑的投诉电话。

“爱奇艺的核心要是 要‘流畅、清晰、功能好用’”,龚宇在内部管理多次解释道:“和要是 视频网站注重‘独播剧’的理念不同,对于没办法 先发优势,也没办法 拼命砸钱的爱奇艺而言,内容是难免趋同的,而用户体验才是差异化的。”

为此,龚宇偷偷摸摸地用各种最好的方式 留意用户的反应。

2010923日,龚宇穿上马甲注册进新浪微博,这位当时的微博菜鸟也或者被记载下了当时的行踪。晚944分选取 了“夜深 两点半”模板。紧接着,他显然特意进行了搜索,已经 他调快地找到一位上海徐汇区的用户,后者说:“一到周末,奇艺要是 我的电影院,已经 新片子我觉得越多 ,非要看些没看得人的老片子。”仗着当时有马甲掩护,龚宇以貌似公允的第三人口吻劝道:“奇艺还行吧,都要正版视频搞到现在要是 容易,敢死队、唐山大地震、爱上女主播、红楼梦……都要。”这条微博发出,离他换模板仅仅隔了9分钟。这也就先要明白为什么么么会龚宇最喜欢给我所有人贴的标签中,绝越多忽略没办法 一张:“客户体验官”。

而这位客户体验官,也已经 其观察入微,常常把手下折腾得人仰马翻还没脾气,从界面的各种细微之处,到功能上的“自动跳过片头片尾”、“视点”(标记该视频的片头、片尾、高潮等的时间)等系列设置,以及字幕切换功能,都要基于对用户体验的细微揣摩。

即使自觉做得不错时,也何必 防得住这位客户体验官的刁钻深度。爱奇艺技术产品中心产品总监高玮有次开会,要给龚宇秀新产品,后者一见到他手捧苹果6苹果6苹果6手机6笔记本就脸色大变。这次被训,让高纬印象深刻,已经 尽管已经 想非要,但事后说出来的道理很雄辩:苹果6苹果6苹果6手机6电脑使视觉呈现效果较好,但呈现在一般的电脑界面就不一样。龚宇宁愿我所有人看得人的版本效果不如用户好,要是 愿我所有人看得人效果很好却在用户那边表现糟糕。